Galereynaya street, 3k1

Надежда, благодарим вас за подробный отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам важно получать честную обратную связь, поскольку именно она помогает нам улучшать качество сервиса и уделять больше внимания деталям. Дом действительно расположен в новом жилом комплексе, который сейчас активно развивается и застраивается. На данный момент участок подъездной дороги протяженностью около 200 метров пока остается без асфальтового покрытия и освещения. Понимаем, что в вечернее время или в период непогоды это может доставлять определенный дискомфорт. При этом проезд для автомобилей остается свободным, а службы доставки, включая продукты и рестораны, без проблем приезжают непосредственно к дому. Для удобства курьеров в организационных сообщениях при заселении мы всегда указываем номер телефона, по которому можно позвонить для прохода на территорию дома и подъема к квартире. Также в ближайшее время в соседних корпусах планируется открытие магазинов и другой коммерческой инфраструктуры. Что касается лифта - его отсутствие не скрывается и не заявлено в описании квартиры, поскольку дом действительно не оборудован лифтом. Мы всегда стараемся максимально честно отражать все особенности объекта, чтобы ожидания гостей совпадали с реальностью. Отдельно хотим принести извинения за бытовые недочеты, о которых вы написали. После получения вашего отзыва мы дополнительно пересмотрели видео подготовки квартиры к заселению, которое фиксирует наша горничная после уборки. Отсутствие туалетной бумаги действительно подтвердилось как наша недоработка, и мы приносим за это искренние извинения. Количество полотенец всегда подготавливается в соответствии с числом гостей, указанным в бронировании. Если в момент проживания возникает нехватка каких-либо принадлежностей, мы всегда готовы максимально оперативно все довезти. К сожалению, во время вашего пребывания информации о нехватке полотенец нам не поступало, иначе вопрос был бы решен сразу. Что касается швабры и веника - они находятся в квартире для удобства гостей, особенно при длительном проживании. После уборки инвентарь всегда убирается в специально отведенное место. На записи после подготовки квартиры видно, что веник находился за шкафом, как это предусмотрено стандартом размещения. Также понимаем ваше недовольство количеством организационных сообщений. Все коммуникации связаны исключительно с обеспечением безопасности проживания и корректной организацией заселения и выезда гостей. Мы действительно запрашиваем фотографию документа для подтверждения личности, однако селфи с паспортом не требуем. Уточнение времени приезда и выезда необходимо для координации работы горничной и своевременной подготовки квартиры для следующих гостей. Тем не менее, мы обязательно учтем ваш комментарий и постараемся сделать процесс коммуникации более комфортным и ненавязчивым. Спасибо, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что некоторые моменты повлияли на ваше впечатление от проживания. Мы обязательно учтем все замечания и продолжим работать над качеством сервиса и вниманием к деталям.

Надежда, благодарим за отличный отзыв! Искренне рады, что у вас остались только положительные впечатления. С удовольствием ждём вас снова!

Светлана, благодарим за тёплые слова и высокую оценку! Мы стараемся, чтобы гостям было уютно, и приятно знать, что у нас это получается!

Софья, огромное спасибо за развёрнутый отзыв! Ваши слова вдохновляют нас делать всё возможное для комфорта гостей. До новых встреч!