Batalinskaya street, 20

Александр, благодарим вас за отзыв и за то, что отметили качество ремонта, мебель и доступную стоимость проживания. Вместе с тем считаем необходимым прокомментировать ряд изложенных обстоятельств. Кассовый чек за проживание был направлен вам в полном объеме. Что касается отчетных документов, то их оформление возможно только после подтверждения личности гостя. Поскольку в наших апартаментах действует бесконтактное заселение, предоставить отчетные документы без фотографии паспорта мы не можем. Это требование связано не с внутренними правилами компании, а с необходимостью соблюдения действующего законодательства Российской Федерации. Отдельно хотелось бы остановиться на ситуации с чайником. Перед каждым заселением проводится тщательная проверка квартиры, а после уборки фиксируется видеоотчет, подтверждающий исправность оборудования и бытовой техники. На момент вашего заезда чайник находился в рабочем состоянии, что подтверждается соответствующими материалами. О неисправности вы сообщили только в конце проживания, которое длилось 21 сутки. После того как мы предоставили подтверждение исправности прибора на момент заселения, вы самостоятельно обратились в сервисный центр. Несмотря на отсутствие нашей вины в возникновении неисправности, мы предложили компенсировать расходы на ремонт после предоставления подтверждающих документов. К сожалению, необходимые документы нам предоставлены не были. Что касается матраса, ранее подобных замечаний от гостей не поступало. Тем не менее мы обязательно дополнительно проверим его состояние, поскольку комфорт наших гостей является для нас приоритетом. Замечание относительно оконной ниши принято. Апартаменты действительно расположены на цокольном этаже, что указано в описании объекта на площадке бронирования. Тем не менее мы согласны, что чистоте необходимо уделять особое внимание, и уже приняли меры для устранения данного недостатка. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о проживании. Со своей стороны мы всегда стараемся решать возникающие вопросы конструктивно, в рамках правил размещения и действующего законодательства, а также открыты к диалогу с каждым гостем. Желаем вам всего доброго и благодарим за обратную связь.

Надежда, спасибо, что поделились впечатлениями! Нам очень приятно, что вы остались довольны. Приезжайте ещё!

Светлана, спасибо, что поделились впечатлениями! Нам очень приятно, что вы остались довольны. Приезжайте ещё!